FAQ

FAQ, Vanliga frågor

Har min beställning gått igenom?

När din beställning har gått igenom ska du alltid få en orderbekräftelse. Denna skickas direkt till din e-post efter att du
godkänt ordern. Är du osäker på om din beställning gått igenom kontakta oss på kundtjanst@cutiepie.se.

Var är mitt paket?

Vi levererar med Posten. Kontakta oss får att få kolliummer på ditt paket så kan du spåra ditt paket på postens hemsida här.

Hur returnerar eller byter jag en vara?

Du har full retur- och bytesrätt i 14 dagar efter att du mottagit försändelsen. Hos oss har du fria returer. Fyll i retursedeln och
klistra på den förbetalda returetiketten och skicka tillbaka varan till oss

Tillkommer det någon avgift för returfrakt vid byte/retur?

Cutiepie har alltid fri returfrakt, så det tillkommer inga extra kostnader för dig som kund vid byte/retur.

Hur gör jag om jag fått fel vara?

Har du fått fel artikel skickad till dig eller att varan inte är i förväntat skick kontaktar du vår kundtjänst på kundtjanst@cutiepie.se.
Vi kommer att kontakta dig inom 24 timmar på arbetsdagar. 

När får jag min återbetalning?

Normalt tar det ca 1 vecka från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning/justering av faktura.

Leverans till annan mottagare?

Du kan få dina varor levererade till en annan adress när du betalar med kort. Däremot går det inte att välja annan leveransadress när du väljer att betala mot faktura genom Klarna. Då måste leveransadressen vara samma som din folkbokförda adress i Sverige.

Varför kan jag inte handla mot faktura?

Om inte ditt köp godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på ett par olika anledningar:

1. För att handla mot faktura krävs det att du är 18 år.
2. Adressen du har angivit är felaktig, vid betalning mot faktura godkänns endast folkbokförd adress.
3. Det kan bero på att du överskridit din kreditgräns. Har du frågor gällande detta kan du kontakta Klarna på tel 08-120 120 10.
4. Du har angivit ett felaktigt personnummer. Tänk på att personnumret kontrolleras mot den adress du är folkbokförd på,
dessa två måste alltså matchas för att fakturaköpet skall gå igenom.

Skickar ni till andra länder?

Vi levererar till Danmark och Finland. Fraktkostnaden är SEK 59. Köpvillkor hittar du här.
 

 

Cutiepie.se drivs av Villervalla i Värnamo AB © 2017